在工作中,或多或少,都会遇到困难的事情,或坏的结果,或需要PUSH做啥事情(统称Negative Issues)等需要和人沟通。这个时候该采取什么方式,通过什么语气,以什么态度去做呢?我们经常犯的错误,是自认为客观的就事人事,经常会在人遇到困难的时候伤口撒盐。
昨天参加了一个印度的老师培训的如何写邮件的培训,其中最大的收获很触动我的就是怎么处理如上的情况。记录如下,希望自己能做到。
- 避免邮件等非直接沟通,需要直接面对面或者电话沟通,最少要IM实时沟通。
- 最最重要的,先询问为什么。确认理解对方的处境。
- 一起想办法解决,可以是提供Compromise的零时方案一起通向共同目标。遇到困难的人需要的是帮助。
另外,对于何时写邮件,写给哪些人,学到如下经验需要应用。
- 消极的信息尽量少Audience。
- 沟通过后的积极结果,可以写邮件给大点的Audience。
- 避免无意义的CC,特别是老板。


